黄山市第三人民医院纠纷处理程序

一、接待投诉：与患者沟通达不成共识的，引导患者到医务科办公室投诉。办公室应热情接待，签收并保存投诉材料，告知患者解决纠纷的途径，共同保管好病历、实物等证据。如患者死亡，及时向家属提出尸检建议。

二、内部调查：医务科组织调查、核实，进行科学、客观、认真的分析讨论，明确纠纷性质，提出初步处理意见，报医院医疗技术专家组讨论，提出结论性意见。医务科负责与患者联系并答复调查处理意见。

三、医疗损害鉴定：与患者协商达不成一致的，医患双方可以共同委托第三方医疗损害坚定机构进行医疗损害鉴定，或者由患者向卫生行政部门提出处理申请，卫生行政部门受理后认为需要鉴定的，交由第三方组织鉴定。

四、司法诉讼：患者提起医疗损害责任纠纷诉讼的，我院也将积极配合。

五、法律规定的纠纷处理途径：

（一）双方自愿协商；

（二）申请人民调解；

（三）申请行政调解；

（四）向人民法院提起诉讼；

（五）法律、法规规定的其他途径。